Retour ou échange d’un article à l’entrepôt de l’agent
Par Chen Hong Jie · Mis à jour le · 4 min · Español · Italiano · English · Français (CA)
En bref
Si vos photos QC montrent un problème, demandez le retour ou l’échange au plus vite via l’agent, tant que l’article est encore en Chine : l’agent le renvoie au vendeur puis vous rembourse ou attend le nouvel article. Vous payez en général le transport retour en Chine, sauf si l’erreur vient du vendeur. Les articles personnalisés peuvent ne pas être repris.
Quand vos photos QC montrent un problème, demandez le retour ou l’échange le plus tôt possible via votre agent, tant que l’article est encore à l’entrepôt en Chine. L’agent renvoie l’article au vendeur, puis vous rembourse (retour) ou attend le nouvel article (échange). Vous payez généralement le transport retour à l’intérieur de la Chine, sauf si l’erreur vient du vendeur. Voici la marche à suivre complète.
Échange ou retour : lequel demander
| Situation | Meilleure option |
|---|---|
| Mauvaise taille envoyée par le vendeur | Échange |
| Vous vous êtes trompé de taille | Échange (les frais peuvent être à votre charge) |
| Article défectueux | Échange si vous voulez le même ; sinon retour |
| Vous n’en voulez plus | Retour, si le vendeur l’accepte |
| Le vendeur n’a plus votre taille | Retour |
Pas sûr qu’un défaut justifie la démarche ? Relisez d’abord notre guide GL ou RL : comment décider.
La procédure pas à pas
- Vérifiez vos photos QC et notez précisément ce qui ne va pas (zone, type de défaut). La méthode en 4 étapes aide à ne rien oublier.
- Ouvrez la demande chez l’agent : bouton « retour / échange » sur l’article, ou ticket au service client.
- Expliquez le problème avec un message court en anglais et en chinois. Utilisez les modèles « Retourner un article défectueux » ou « Échanger la taille » du générateur de messages.
- Payez le transport retour si c’est à votre charge.
- Attendez la confirmation du vendeur, puis le remboursement ou le nouvel article.
- Vérifiez les nouvelles photos QC de l’article de remplacement, avec la même rigueur que la première fois.
Le message à envoyer
Un bon message tient en deux phrases : le problème, puis ce que vous voulez.
Exemple pour un défaut (anglais) :
Hello, this item has a stain and a hole or tear. Could you please return it to the seller for a refund, or ask for a replacement? Thank you!
Même message (chinois) :
您好，这件商品有污渍、有破洞，麻烦帮我联系卖家退货退款或者换一件新的。谢谢！
Exemple pour un échange de taille (anglais) :
Hello, the item I received is size M. Could you please ask the seller to exchange it for size L? Thank you!
Si l’erreur vient du vendeur, précisez-le : cela l’incite à prendre les frais de retour en charge.
Les frais à prévoir
| Frais | Quand | Qui paie en général |
|---|---|---|
| Transport retour vers le vendeur (en Chine) | Retour et échange | Vous, sauf erreur du vendeur |
| Renvoi du nouvel article à l’entrepôt | Échange | Variable selon le vendeur |
| Frais de service de l’agent | Selon l’agent | Vous |
Les montants dépendent de l’agent et du vendeur : vérifiez-les dans la demande de retour avant de valider. Notre site ne fixe aucun tarif.
Ce qui n’est généralement pas repris
- Les articles personnalisés (定制).
- Les articles portés ou sans étiquette.
- Certains articles d’hygiène et les sous-vêtements.
- Les articles soldés « sans retour » (不退不换) : regardez la fiche avant d’acheter.
Les délais
En Chine, les vendeurs acceptent souvent les retours pendant quelques jours après la livraison à l’entrepôt ; beaucoup de fiches affichent 七天无理由退换 (retour sans motif sous 7 jours). Ce délai court pendant que vous hésitez : vérifiez vos photos QC dès qu’elles arrivent, et si un détail manque, demandez des photos et des mesures immédiatement.
Exemple complet : un sweat reçu dans la mauvaise taille
Pour rendre les choses concrètes, voici le déroulé typique d’un échange :
- Jour 0 : les photos QC arrivent. L’étiquette indique M, vous aviez commandé L.
- Jour 0 : vous ouvrez un ticket chez l’agent avec le message « Échanger la taille » (M → L) en anglais et en chinois, en précisant que l’erreur vient du vendeur.
- Jours 1 à 3 : l’agent contacte le vendeur, qui accepte l’échange et prend en charge le retour.
- Jours 3 à 7 : le sweat repart chez le vendeur, le bon modèle est envoyé à l’entrepôt.
- À réception : nouvelles photos QC. Vous vérifiez l’étiquette, les mesures et l’absence de défaut, puis vous donnez votre GL.
Les durées varient beaucoup selon le vendeur et l’agent : prenez-les comme un ordre de grandeur, pas comme une promesse.
Garder une trace de chaque étape
Faites des captures d’écran des photos QC qui montrent le problème, de votre message et de la réponse de l’agent. En cas de désaccord sur les frais ou sur le remboursement, ces éléments vous permettront de relancer le service client avec des preuves précises.
Que faire si le vendeur refuse
Il arrive qu’un vendeur refuse un retour, par exemple pour un défaut qu’il juge « normal ». Dans ce cas, demandez à l’agent de transmettre les photos QC qui montrent clairement le problème, avec un message factuel. Si le refus est maintenu, vous pouvez soit garder l’article (et corriger ce qui peut l’être), soit le revendre, soit voir avec l’agent s’il propose une médiation. Chaque agent a ses propres règles : consultez ses conditions plutôt que de vous fier à une règle générale.
Les erreurs à éviter
- Expédier le colis avec un article en litige : une fois parti, l’article ne peut plus être renvoyé simplement.
- Envoyer un message vague (« problem with item ») : l’agent devra revenir vers vous et vous perdrez des jours.
- Oublier de vérifier l’article de remplacement : il peut lui aussi avoir un défaut.
- Laisser le remboursement sur le solde sans le voir : vérifiez qu’il a bien été crédité.
Pour savoir à l’avance quoi cocher, appuyez-vous sur la checklist de votre article : elle vous propose directement le message de retour quand un point critique échoue.
Questions fréquentes
+Combien de temps prend un retour ?
Cela dépend du vendeur et de l’agent : le transport retour à l’intérieur de la Chine prend généralement quelques jours, et le remboursement arrive sur votre solde chez l’agent quand le vendeur le confirme.
+Où est versé l’argent d’un retour ?
En général sur le solde de votre compte chez l’agent. Certains agents permettent ensuite de le retirer vers le moyen de paiement d’origine ; vérifiez leurs conditions.
+Peut-on retourner un article déjà livré en France ?
C’est parfois possible, mais coûteux : vous payez l’expédition internationale retour. C’est pour cela qu’il faut bien vérifier les photos QC avant d’expédier.
+Échange ou retour : lequel est le plus rapide ?
Un retour se termine dès que le vendeur confirme le remboursement. Un échange demande en plus l’envoi du nouvel article à l’entrepôt et de nouvelles photos QC, il prend donc plus de temps.